Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

1. Zone de livraison

BESSON BOIS assure la livraison de ses produits partout en France métropolitaine, sous réserve de l’accessibilité du lieu de livraison et des éventuelles restrictions indiquées au client avant la validation de sa commande.

Nos livraisons concernent notamment le bois de chauffage, les pellets, les granulés, les briquettes de bois et les autres produits proposés sur notre boutique.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite en France métropolitaine, sauf indication particulière clairement affichée au client avant la validation définitive de sa commande.

Le montant total à payer est présenté au client avant la confirmation de la commande.

3. Délai de livraison

Le délai habituel de livraison est de :

3 à 7 jours ouvrés.

Le délai applicable à la commande est communiqué au client au cours du processus de commande.

Pour les commandes réglées par virement bancaire, la préparation et l’expédition peuvent commencer après confirmation de la réception effective du paiement.

4. Préparation et expédition

Après validation de la commande et confirmation du paiement, BESSON BOIS procède à la préparation des marchandises.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.

5. Livraison de bois, palettes et marchandises volumineuses

Certaines commandes, notamment les palettes, stères, grandes quantités de bois, pellets ou briquettes, peuvent nécessiter un véhicule de livraison adapté.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Il est également demandé au client de signaler avant la livraison toute difficulté d’accès connue pouvant affecter raisonnablement la livraison, notamment :

voie particulièrement étroite ;
limitation de hauteur ou de tonnage ;
accès interdit à certains véhicules ;
chemin difficilement accessible ;
autre contrainte particulière connue du client.

BESSON BOIS ou le transporteur pourra contacter le client lorsque cela est nécessaire pour organiser la livraison.

6. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état apparent des marchandises lors de leur réception.

En cas d’anomalie, de produit manquant ou de dommage apparent, le client est invité à contacter BESSON BOIS rapidement.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit et de son emballage lorsque celles-ci sont utiles.

Cette procédure ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

7. Produit endommagé ou non conforme

Lorsqu’un produit est reçu endommagé ou non conforme à la commande, le client peut contacter notre service client.

Après examen de la demande, lorsque le dommage ou la non-conformité est établi et qu’un remplacement est retenu, BESSON BOIS procède au remplacement sans frais supplémentaires pour le client.

Les frais nécessaires à la reprise du produit concerné sont pris en charge par BESSON BOIS.

8. Retard de livraison

En cas de retard, le client peut contacter BESSON BOIS afin d’obtenir des informations concernant l’état de sa commande.

Les droits du consommateur prévus par la législation française en cas de retard ou de défaut de livraison restent applicables.

9. Coordonnées de livraison incorrectes

Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son numéro de téléphone et des autres informations nécessaires à la livraison avant de confirmer sa commande.

En cas d’erreur constatée après la commande, le client doit contacter BESSON BOIS le plus rapidement possible et avant l’expédition, lorsque la modification est encore techniquement possible.