RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

1. Notre politique

BESSON BOIS souhaite assurer un traitement clair des demandes concernant les retours, remboursements et produits reçus endommagés ou non conformes.

La présente politique complète les Conditions Générales de Vente et ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française.

2. Droit de rétractation

Pour les achats à distance bénéficiant légalement du droit de rétractation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer BESSON BOIS de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Les éventuelles exceptions prévues par la législation française restent applicables.

Pour exercer ce droit, contactez :

E-mail : contact@bessonenergie.com
Téléphone : +33 7 73 39 75 10

Ou par courrier :

BESSON BOIS
2 rue des Anciens Commerces
03140 Fleuriel
France

3. Frais de retour

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, BESSON BOIS prend en charge les frais directs de retour.

Le client ne doit pas organiser à ses frais le retour d’une palette ou d’une marchandise volumineuse sans avoir préalablement contacté BESSON BOIS.

Compte tenu du poids et du volume de certains produits, BESSON BOIS pourra communiquer les modalités de reprise ou organiser directement leur récupération.

4. État des produits retournés

Le consommateur doit manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut engager la responsabilité du consommateur dans les conditions prévues par la législation applicable.

5. Produits endommagés ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez BESSON BOIS dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et de son emballage lorsque celles-ci permettent de constater le problème.

Après examen de la demande, lorsque le dommage ou la non-conformité est établi et qu’un remplacement est retenu, le remplacement est effectué sans frais supplémentaires pour le client.

Les frais nécessaires à la reprise du produit concerné sont pris en charge par BESSON BOIS.

Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.

6. Remboursement après rétractation

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, BESSON BOIS procède au remboursement des sommes dues dans les conditions et délais prévus par la législation applicable.

Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord du consommateur pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.

Dans les situations autorisées par la législation, BESSON BOIS peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition.

7. Commandes réglées par virement bancaire

Lorsqu’une commande a été réglée par virement bancaire, BESSON BOIS pourra demander les coordonnées bancaires nécessaires afin d’effectuer le remboursement.

Ces informations seront utilisées uniquement pour permettre le traitement du remboursement et conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

8. Commandes réglées par PayPal

Lorsqu’un remboursement concerne une commande payée via PayPal, celui-ci pourra être traité par l’intermédiaire du moyen de paiement correspondant, selon les possibilités techniques disponibles.

9. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande avant son expédition, contactez BESSON BOIS le plus rapidement possible.

Lorsque l’annulation est encore possible, BESSON BOIS vous informera des modalités applicables.

Cette disposition n’affecte pas les droits légaux du consommateur.

10. Comment effectuer une demande ?

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, une rétractation ou un remplacement, contactez :

BESSON BOIS
2 rue des Anciens Commerces
03140 Fleuriel
France

E-mail : contact@bessonenergie.com
Téléphone : +33 7 73 39 75 10

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier le produit concerné.